Возврат и отмена заказа

Условия отмены заказа 

Если вы хотите отменить оформленный и оплаченный на сайте заказ до его отправки:

1. Напишите нам на электронную почту Formula-uyuta.ru@yandex.ru с темой письма: «Отмена заказа № [укажите номер]».

2. Возврат денежных средств при отмене до отправки обрабатывается в течение 1 рабочего дня, а зачисление на ваш счет зависит от банка-получателя (как правило, занимает от 1 до 3 рабочих дней).

Если вы не забрали заказ из пункта выдачи

Посылка хранится в ПВЗ 7–14 дней, затем автоматически возвращается к нам. 

Напишите на Formula-uyuta.ru@yandex.ru, тема: «Невыкуп заказа № [номер]». В письме: ФИО, номер и дата заказа, адрес ПВЗ, телефон, просьба вернуть деньги. Реквизиты нужны, только если вы платили не картой на сайте — при оплате картой деньги вернутся на неё автоматически. Письмо ускоряет возврат. Если не напишете — деньги всё равно вернём, как только посылка придёт на склад.

Сколько вернём: стоимость товара и доставку до ПВЗ, если вы её оплачивали, за вычетом фактической стоимости обратной доставки посылки из ПВЗ на наш склад (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Это реальный тариф СДЭК или Яндекс Доставки по вашему отправлению — не фиксированный штраф; по запросу покажем накладную. Других комиссий нет.

Срок возврата — 10 календарных дней с момента получения вашего письма (или с момента возврата посылки на склад, если письма не было). Зачисление на карту — 1–5 рабочих дней в зависимости от банка.

Условия возврата товара

• Товары надлежащего качества: В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463, товары бытовой химии, а также пестициды и агрохимикаты после вскрытия заводской упаковки возврату и обмену не подлежат. Если упаковка не вскрыта, товар сохранил товарный вид и заводские пломбы, вы можете отказаться от него в течение 7 дней с момента получения. Доставка при возврате товара надлежащего качества оплачивается покупателем.

• Брак или повреждение при доставке: Если вы получили товар с нарушением герметичности упаковки или заводским браком, мы заменим его или вернем деньги за наш счет.

Процедура возврата (при обнаружении брака или возврате нового товара) Свяжитесь с нами любым удобным способом:

• E-mail: Formula-uyuta.ru@yandex.ru

• Телефон: +7 (983) 003-27-74

В обращении укажите:

• ФИО

• номер заказа

• суть проблемы (приложите фото или видео дефекта в случае брака)

• реквизиты для возврата денежных средств

После согласования с менеджером отправьте товар через транспортную компанию СДЭК или Яндекс Доставку.

Когда поступят деньги? Возврат денежных средств осуществляется в течение 7 календарных дней с момента получения возвращенного товара на наш склад и проверки его состояния (при условии предоставления полных реквизитов).